CRM为什么慢慢成为企业必备软件?

从信息技术发展到现在,企业信息化转型是大多数企业的发展路径(www.shuangrui.net)。但那些没有转型的企业,其销售、市场和服务部门已经无法跟上业务的发展,为了持续保持自身竞争力,企业管理和流程的自动化和智能化已经是大势所趋。对于企业来说,CRM客户管理系统为何如此重要?它为什么是企业的刚需?我们一起来看一看。

1、业务需求

以下的场景您一定很熟悉:销售人员在抱怨线索数据质量差,基本都是没什么需求的,硬聊两句也是被挂断;外出的时候,之前聊过的客户有需要报价,但是没在办公室电脑前,既忘了客户信息,又想不起来上次是怎么报价的......(引申阅读:移动CRM系统提高销售工作效率)

我们再来看看市场部:市场人员通过各种措施,让访问网站的人越来越多。但这还不够,还需要知道这些人是谁,他们在网站各个页面停留了多久,他们感兴趣的是哪些产品等等。只有掌握了这些详细数据,才能制定有针对性的策略,提高转化率。

客服人员当然也有自己的烦恼:客户直接来找我,我都不了解客户的信息,很难快速帮客户解决问题;有些客户的问题是很常见的,如果可以自动回复客户的问题,不需要一遍遍回答就好了。(引申阅读:使用CRM系统前后企业客户服务的区别)

对客户来讲,他们也会有抱怨:这个企业的两个销售都跟我联系,还给出不一样的报价,这什么情况;我已经流了联系方式也比较着急,怎么还没人联系我;我反馈的问题还没有解决,是不是不重视我......

以上场景我们可以总结出两点:1】客户信息和数据没有在企业内部做到实时共享。2】客户交互信息没有统一记录,而是分散在各个部门,无法建立统一、全面的客户观察。而CRM系统的作用,就是帮助企业集中管理客户信息,建立360°的客户视图。

2、技术推动

随着数据库、BI数据分析、AI人工智能等应用技术落地,企业对客户数据的收集和管理开始变得简单起来。数据库可以统一收集客户信息,并对有权限的业务人员进行共享;数据分析可以帮助业务人员了解客户需求和偏好,提供更好的产品和服务;而人工智能可以提升业务效率,让销售人员了解联系客户的最佳时间等等。可以说CRM系统的部署,能够帮助企业建立一个面向客户的统一的平台。

3、管理思想

客户关系管理一直贯穿古今,并不是新兴的概念。就像你经常去的路边摊,老板会记得你喜欢的口味,这也是一种客户关系管理。

在如今的商业环境下,企业和客户的关系被赋予了新的含义。客户通过网站、Web表单、电话、邮箱、媒体就可以跟企业接触,开展业务联系。企业各个岗位的员工通过CRM系统可以更加了解客户和他们的需求,对商业活动进行追踪,对客户进行深入的发掘和分析,让企业获得制定科学决策的数据基础。

Zoho CRM的营销自动化、销售自动化和客户服务能力,能够帮助企业管理客户数据、优化业务流程,提高客户满意度。通过自动化功能提高效率,通过数据分析了解潜在客户,是满足企业客户关系管理刚需的最佳选择。

公司名称:沈阳鑫华膜环保设备有限公司
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